Quem são os novos consumidores na era digital? Qual é o seu comportamento? Quais são suas linguagens?
Precisamos entender como as pessoas (consumidores de informação) estão mudando com fugacidade o seu comportamento de vida, e como elas permitem que marcas e empresas se relacionem com sua rede social.
Essa tendência contemporânea que conecta tudo junto com todos, ao mesmo tempo e misturado, pode ter amplas conseqüências no cenário da indústria cultural na comunicação como conhecemos atualmente: tradicional.
Para
Fernando Tassinari, diretor geral da Razorfish no Brasil, nós vivemos em um paradoxo digital: "Nunca foi tão fácil se conectar às pessoas, mas também nunca foi tão complexo".
A expansão do uso de novos canais e plataformas móveis para compartilhar experiências pessoais e profissionais, muda a cada dia de maneira radical a relação: marca & cliente.
Apenas estar presente nos meios digitais para interagir com os consumidores não basta, é um enorme erro das empresas e corporações institucionais acreditar nessa linha de pensamento. É preciso engajar o foco na importância atribuída a cada público-alvo: valorização, eficiência, confiança, coerência, relevância e controle.
“As redes sociais devem fazer parte de uma estratégia maior, na qual os consumidores são atendidos por todas as ferramentas digitais da empresa, sendo as mídias sociais apenas um apoio ao engajamento com os consumidores”, disse
Tassinari.
Prestar atenção no consumidor e não dizer o que ele deve prestar atenção talvez seja o primeiro passo para entender esse universo paralelo.
Sem dúvida, a melhor estratégia de campanha em Social Media é: ouvir mais o consumidor do que tentar falar com ele.
